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　　为落实冬季冰雪旅游“百日行动”要求，全面提升我省旅游住宿业服务质量，维护龙江旅游良好形象，

　　一、坚持诚信经营，保障公平交易。切实增强诚信服务意识，把诚信建设贯穿到星级饭店服务的各环节和全过程。强化价格自律意识，打造诚信品牌，做到合理定价、明码标价，树立重信誉、守信用、讲诚信的星级饭店良好形象。

　　二、坚持宾客至上，提升服务品质。严格按照星级饭店行业标准提供优质产品和服务，倡导提供个性化定制服务。加强服务意识和技能培训，提高员工服务能力和水平，不断优化宾客消费体验。健全完善投诉处理机制，高效解决宾客合理诉求。

　　三、加强内部管理，严守安全经营。严格落实安全生产主体责任，加强内部安全管理和教育。全面排查安全隐患，做好设施设备的保养和维护。守住食品安全和消防安全工作底线，保障宾客人身和财产安全。

　　四、树立节约意识，坚持绿色经营。提倡一客更换一次布草等客用品，减少不必要的洗涤次数，节约能源、减少污染。不主动提供塑料梳子、牙刷、剃须刀、浴帽、小型洗护用品容器等一次性塑料制品。主动提醒宾客适量点餐，主动提供剩餐打包服务，倡导文明用餐，拒绝餐饮浪费。

　　星级饭店是旅游服务住宿业重要组成部分，也是展示龙江旅业服务水平的窗口。我们真诚地希望全省星级饭店都能够积极行动起来，切实做到诚信经营、规范经营，共同擦亮“大美龙江”品牌，为全面提高我省旅游住宿业服务质量贡献积极力量！